¿PODEMOS AYUDARTE?

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún artículo o color, esa característica se bloqueará.

En el caso que no haya stock en la página de un artículo que estés buscando, contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente. De esta forma podremos verificar la disponibilidad del producto sea por variación ó color y darte una respuesta concreta a tu pedido.

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros mándandonos un mensaje por WhatsApp al 011-3930-1207 ó escribiéndonos un mail a info@violettacosmeticos.com.ar. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿Hacen ventas mayoristas?

No hacemos ventas mayoristas pero podés convertirte en Revendedora de Violetta Cosméticos. Para esto, comunícate con nosotros al 0810-999-5300

¿Cómo realizo una compra para regalar?

Seleccioná los productos y realizá la compra que desees en nuestra tienda on line. Al finalizar la misma, en DIRECCIÓN DE ENVÍO, ingresá los datos de la persona a la que le vas a regalar. Violetta enviará tu regalo en una exclusiva caja mencionando que es de parte tuya. Tu agasajado no recibirá monto ni factura de la compra.  Esta información se te enviará por mail solamente a vos. También recibirás un mail del Correo privado Andreani para ver su seguimiento y enterarte cuando es entregado!

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Los envíos se realizan a través de Correo Andreani en un plazo para CABA Y GBA de hasta 72 hrs hábiles, y para el resto del país de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En el caso que no encuentren a nadie en el domicilio, realizarán otra visita. Si esta segunda visita vuelve a resultar fallida, el pedido quedará en la sucursal de Correo Andreani más cercana a tu domicilio, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás abonar el costo de envío nuevamente.

En el caso que quieras que el pedido sea enviado directamente a sucursal de Andreani, contactanos antes de hacer la compra para coordinarlo.

Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. 

 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con mándandonos un mensaje por WhatsApp al 011-3930-1207 ó escribiéndonos un mail a info@violettacosmeticos.com.ar. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde aquí

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie en esta segunda visita, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number) .

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

¿Puedo retirar el producto por algún local?

Por el momento no contamos con esa opción. Sólo gestionamos envíos a domicilio ó a sucursal de Correo Andreani.

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

Tarjeta de crédito en hasta 3 cuotas sin interés (Visa y Mastercard de todos los bancos)

Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

Con tarjeta de débito en un pago

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Por el momento no aceptamos pagos en efectivo, sólo a través de Tarjeta de crédito, débito ó dinero en cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Acordate de tener la tarjeta en la mano ya que deberás completar los números de la misma.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Tenemos la posibilidad de que financies tu compra en hasta 3 cuotas sin interés con Visa y Mastercard de todos los bancos. Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver otras promociones de cuotas

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Aquí podrás ver las promociones de cuotas

¿Entregan factura "A"?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 2 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si lo hiciste con tarjeta de débito, el importe se debitará automáticamente de tu cuenta bancaria. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito también será inmediato.

Al vender productos de uso personal los mismos sólo se podrán cambiar ó devolver en caso que se encuentren cerrados en su empaque original. No tienen que haber sido abiertos y eso se constatará antes de efectuar el envío de lo nuevo ó de proceder a devolver el dinero.

Los cambios sólo se tomarán por error de entrega ó de color / tono no deseado.
Recordá que los productos NO tienen que haber sido abiertos.

Una vez abiertos, no se tomarán cambios.

En el caso que el producto NO esté abierto ni usado y califique dentro de las condiciones de cambio, te pedimos que te contactes con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Paso a paso:

1. Envianos un mail a info@violettacosmeticos.com.ar con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). En el correo tienen se tienen que ver adjuntadas las fotos del producto. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
2. Una vez aprobado el cambio, dentro de los siguientes 10 días hábiles Correo Andreani pasará a retirar el producto por tu domicilio.
3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

Otras consideraciones:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero:

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago tanto sea a través de tarjeta de crédito, débito, efectivo ó dinero en cuenta). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

Los artículos comprados durante el “Cyber Monday”, “Hot Sale” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado.

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
2. Hacé click en el botón “Agregar” (procurá haber elegido el color en caso de que tuviera variaciones, de otro modo no podrás agregarlo).
3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón “Bolsa de compras” del margen superior derecho del sitio.
4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, color, etc). Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
5. En este punto, tendrás que identificarte. Si ya estás registrado, deberás completar tu mail y la contraseña de tu cuenta en el sector derecho del cuadro de texto
   . En caso contrario, deberás registrarte haciendo click en “Registrarte” en la parte izquierda del cuadro de texto. Allí deberás indicar tus datos (Nombre, apellido, mail y contraseña). Una vez completo el formulario, estarás creando tu usuario.
6. Luego, en este paso deberás indicarnos los datos necesarios para la entrega (DNI, dirección, teléfono, etc). Una vez completos todos estos datos podrás elegir el Método de Envío que más te convenga.
7. Una vez elegido el método, hacés click en “Continuar” y serás redirigido a la sección “Pago” en la cual podrás elegir con qué método abonar tu pedido. Una vez que lo selecciones hacé click en “Pagar ahora”.
8. ¡Ya falta poco! Si hiciste todo bien, en este punto ya estarás situado en la plataforma de pago. Cargá los datos de tu tarjeta y elegí la financiación que le querés aplicar a tu compra (esta opción aplica solo a compras con tarjetas de crédito) ó generá el cupón de RapiPago ó Pago Fácil para que puedas acercarte a abonarla en cualquier centro habilitado para tal fin. También podrás abonar con tarjeta de débito ingresando los datos de la misma ó con dinero que tengas precargada en tu cuenta de MercadoPago (para esto vas a tener que loguearte en este paso).
9. Si confirmaste el pago por tarjeta es muy probable que el pago se apruebe automáticamente, en todo caso te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
10. ¡Gracias por tu compra! Nosotros nos encargaremos de despacharla a la brevedad para que puedas recibir tu caja lo antes posible. Ante cualquier consulta, no dudes en contactarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

No, por el momento no podés elegir este medio de envío por la página. Pero si necesitás retirar en una sucursal de Correo Andreani, escribinos antes de hacer la compra y lo gestionamos. Recordá que los envíos tardan entre 2 a 7 días hábiles y puede recibirlos cualquier mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio. Andreani envía también el seguimiento por mail para que puedas ver cuando lo vas a recibir y estés al tanto de la entrega.

¿El precio en el e-shop es el mismo que en el catálogo?

No necesariamente. Si contactás a una revendedora Violetta vas a conseguir el precio un poco más económico.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Por lo general, automáticamente. Vas a recibir el mail de confirmación de MercadoPago dentro de las 24 horas. 

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente (Whatsapp al 011-3930-1207 ó Mail a info@violettacosmeticos.com.ar) No olvides tener a mano tu número de pedido. Para poder cancelar la compra y evitar el envío te pedimos que sea dentro de las 2 hs de generado el pedido.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos a info@violettacosmeticos.com.ar para que podamos verificar lo ocurrido.

Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor escribinos a info@violettacosmeticos.com.ar para que podamos ayudarte.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

¿Qué son los códigos ó cupones promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

Tengo un cupón de descuento ó de una revendedora ¿dónde lo aplico?

Lo podés aplicar en dos instancias de la compra. 1) Una vez que agregaste los productos en el carrito de compra, hacés click sobre la "bolsa de compra" en el margen superior derecho y luego hacés click en "Ver y editar mi compra". Allí abrirás tu carrito y sobre el margen derecho hay un espacio para aplicar tu código. Una vez escrito, deberás hacer click en "Aplicar" para que el descuento impacte en tu compra. 2) Si te olvidaste de hacerlo en la primer instancia, tenés una oportunidad más! Una vez que completaste todos los datos de la compra y llegaste al último paso, antes de realizar el pago con MercadoPago, encontrarás un campo para aplicar el cupón de descuento. Podés cargarlo ahí y ver como el descuento impacta en el monto total. Una vez aplicado, podrás terminar de efectuar el pago de tu compra por el medio que elijas a través de MercadoPago, nuestra plataforma de confianza.

¿Los cupones de descuento son acumulables?

No, los cupones no son acumulables. Sólo podrás aplicar uno por compra. Los casos de promociones cuyo requisito sea un monto determinado (por ejemplo regalo en compras superiroes a X") se toma en cuenta el monto final abonado, no el monto previo a la aplicación del cupón.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿Hacen ventas mayoristas?

No hacemos ventas mayoristas pero podés convertirte en Revendedora de Violetta Cosméticos. Para esto, comunícate con nosotros al 0810-999-5300

¿Entregan factura "A"?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.